Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: 1 de febrero de 2025
Importante: Al contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Le recomendamos leerlos detenidamente.
1. Identificación del Prestador
Los servicios son prestados por:
- Razón Social: Noumbu Tecnología S.A.C.
- RUC: 20XXXXXXXXX
- Domicilio: Av. Javier Prado Este 123, San Isidro, Lima - Perú
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +51 925 095 494
2. Objeto del Contrato
Estos términos regulan la prestación de servicios digitales ofrecidos por Noumbu, incluyendo pero no limitándose a:
- Servicios de hosting y alojamiento web
- Registro y gestión de dominios
- Correo electrónico corporativo
- Software ERP y facturación electrónica
- Chat empresarial y API WhatsApp Business
- Servicios de ciberseguridad
- Soporte técnico
- Otros servicios digitales descritos en nuestra web
3. Condiciones de Contratación
3.1 Requisitos del Cliente
Para contratar nuestros servicios, el cliente debe:
- Ser mayor de 18 años o representante legal de una empresa
- Proporcionar información veraz y actualizada
- Contar con RUC vigente (para facturación empresarial)
- Aceptar estos términos y condiciones
3.2 Proceso de Contratación
- Selección del plan o servicio deseado
- Registro de datos del cliente
- Aceptación de términos y condiciones
- Pago del servicio
- Activación del servicio (máximo 24 horas hábiles)
4. Precios y Forma de Pago
4.1 Precios
- Todos los precios están expresados en Soles peruanos (S/.)
- Los precios NO incluyen IGV (18%), el cual se añade al momento de la facturación
- Los precios pueden variar previo aviso de 30 días
4.2 Métodos de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard)
- Transferencia bancaria
- Yape y Plin
- PayPal (pagos internacionales)
- Facturación a crédito (empresas aprobadas)
4.3 Facturación
Se emitirá comprobante de pago electrónico (factura o boleta) conforme a la normativa SUNAT vigente, dentro de las 24 horas siguientes al pago.
5. Duración y Renovación
5.1 Período de Servicio
Los servicios se contratan por períodos mensuales o anuales, según la modalidad elegida por el cliente.
5.2 Renovación Automática
Los servicios se renuevan automáticamente al finalizar cada período, salvo que el cliente solicite la cancelación con al menos 15 días de anticipación.
5.3 Cancelación
El cliente puede cancelar sus servicios en cualquier momento. La cancelación será efectiva al finalizar el período pagado. No hay penalizaciones por cancelación anticipada.
6. Garantía de Satisfacción
Ofrecemos garantía de satisfacción de 30 días en todos nuestros servicios. Si no está satisfecho, devolvemos el 100% de su dinero sin hacer preguntas. Aplica únicamente para nuevas contrataciones.
7. Obligaciones del Cliente
El cliente se compromete a:
- Usar los servicios de forma legal y ética
- No utilizar los servicios para actividades ilícitas, spam o contenido malicioso
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- Realizar copias de seguridad de su información importante
- Pagar oportunamente los servicios contratados
- Cumplir con la normativa peruana vigente
8. Obligaciones de Noumbu
Noumbu se compromete a:
- Prestar los servicios conforme a lo contratado
- Garantizar disponibilidad del 99.9% (ver SLA)
- Proporcionar soporte técnico 24/7
- Realizar backups automáticos diarios
- Proteger la información del cliente según la Ley 29733
- Notificar con anticipación cualquier mantenimiento programado
9. Uso Aceptable
Está prohibido utilizar nuestros servicios para:
- Actividades ilegales o fraudulentas
- Distribución de malware, virus o código malicioso
- Envío de spam o correo no solicitado
- Violación de derechos de propiedad intelectual
- Almacenamiento de contenido ilegal
- Ataques informáticos a terceros
- Cualquier actividad que comprometa la seguridad de nuestros sistemas
El incumplimiento de estas políticas puede resultar en la suspensión inmediata del servicio sin derecho a reembolso.
10. Limitación de Responsabilidad
Noumbu no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes
- Pérdida de datos por negligencia del cliente
- Interrupciones causadas por fuerza mayor
- Acciones de terceros fuera de nuestro control
- Uso indebido de los servicios por parte del cliente
La responsabilidad máxima de Noumbu se limita al monto pagado por el cliente en los últimos 12 meses.
11. Propiedad Intelectual
Noumbu conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre su software, plataformas y sistemas. El cliente mantiene la propiedad de sus datos y contenido.
12. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información sensible intercambiada durante la relación comercial.
13. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales del Perú).
14. Modificaciones
Noumbu se reserva el derecho de modificar estos términos. Los cambios serán notificados con 30 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los nuevos términos.
15. Resolución de Controversias
Las controversias se resolverán preferentemente mediante negociación directa. En caso de no llegar a un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Lima, Perú.
16. Disposiciones Generales
- La nulidad de alguna cláusula no afecta la validez de las demás
- Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes
- La falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia
17. Contacto
Para consultas sobre estos términos:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +51 925 095 494
- Dirección: Av. Javier Prado Este 123, San Isidro, Lima - Perú
Al contratar nuestros servicios, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Servicio.