Política de Devoluciones y Cambios
Última actualización: 1 de febrero de 2025
Garantía de Satisfacción 30 días: Si no estás satisfecho con nuestros servicios, te devolvemos el 100% de tu dinero. Sin preguntas, sin complicaciones.
1. Alcance de esta Política
Esta política aplica a todos los servicios digitales ofrecidos por Noumbu Tecnología S.A.C., incluyendo:
- Planes de hosting y dominios
- Correo electrónico corporativo
- Software ERP y facturación electrónica
- Chat empresarial y API WhatsApp
- Servicios de ciberseguridad
- Soporte técnico
- Otros servicios contratados
2. Garantía de Satisfacción de 30 Días
2.1 ¿En qué consiste?
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con nuestros servicios durante los primeros 30 días desde la contratación, puedes solicitar el reembolso completo del monto pagado.
2.2 Condiciones
- Aplica únicamente para nuevas contrataciones
- La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 30 días calendario
- No se requiere justificación
- El reembolso se procesa en un máximo de 10 días hábiles
2.3 Exclusiones
La garantía de 30 días NO aplica en los siguientes casos:
- Renovaciones de servicios existentes
- Dominios ya registrados (son irrecuperables una vez procesados)
- Servicios personalizados o desarrollos a medida ya entregados
- Suspensión por violación de términos de uso
3. Política de Cancelación
3.1 Cancelación Voluntaria
Puedes cancelar tu servicio en cualquier momento:
- No hay penalizaciones por cancelación anticipada
- No hay permanencia mínima obligatoria
- La cancelación se hace efectiva al finalizar el período pagado
3.2 Cómo Cancelar
- Envía un correo a [email protected] indicando tu deseo de cancelar
- Incluye tu número de cliente o RUC
- Recibirás confirmación en máximo 24 horas hábiles
3.3 Reembolso por Cancelación
| Momento de Cancelación | Reembolso |
|---|---|
| Primeros 30 días (nuevos clientes) | 100% del monto pagado |
| Después de 30 días (pago mensual) | Sin reembolso, servicio activo hasta fin del período |
| Después de 30 días (pago anual) | Proporcional a los meses no utilizados* |
*El reembolso proporcional aplica solo si se han utilizado menos de 6 meses del período anual.
4. Cambios de Plan
4.1 Upgrade (Mejora de Plan)
- Puedes mejorar tu plan en cualquier momento
- El cambio se aplica inmediatamente
- Se cobra la diferencia proporcional al período restante
4.2 Downgrade (Reducción de Plan)
- Puedes reducir tu plan al finalizar el período actual
- El nuevo precio aplica desde la siguiente renovación
- No hay reembolso por la diferencia
5. Proceso de Reembolso
5.1 Cómo Solicitar un Reembolso
- Envía un correo a [email protected]
- Incluye:
- Número de cliente o RUC
- Número de factura o comprobante
- Motivo del reembolso (opcional)
- Método de pago original
- Recibirás confirmación en 24-48 horas hábiles
5.2 Método de Reembolso
El reembolso se realiza por el mismo método de pago original:
| Método Original | Forma de Reembolso | Plazo |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | Reversión a la tarjeta | 5-10 días hábiles |
| Transferencia bancaria | Transferencia a cuenta origen | 3-5 días hábiles |
| Yape / Plin | Transferencia al número registrado | 1-3 días hábiles |
| PayPal | Reembolso a cuenta PayPal | 3-5 días hábiles |
6. Casos Especiales
6.1 Dominios
Los dominios tienen condiciones especiales:
- No son reembolsables una vez registrados (política de los registros internacionales)
- Si el dominio no pudo ser registrado, se reembolsa el 100%
- Puedes transferir tu dominio a otro proveedor en cualquier momento
6.2 Desarrollos Personalizados
- Los desarrollos a medida no son reembolsables una vez entregados y aprobados
- Si el desarrollo no cumple con lo acordado, se realizarán las correcciones necesarias
- Durante el desarrollo, puedes cancelar con reembolso proporcional al trabajo no realizado
6.3 Suspensión por Incumplimiento
No hay derecho a reembolso si el servicio fue suspendido por:
- Violación de los términos de servicio
- Uso del servicio para actividades ilegales
- Falta de pago
7. Compensaciones por Caídas del Servicio
Si experimentas interrupciones del servicio que excedan lo establecido en nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA):
- Compensación proporcional al tiempo de inactividad
- Crédito aplicable a la siguiente factura
- Consulta el SLA para detalles específicos
8. Derechos del Consumidor
Esta política complementa, pero no reemplaza, los derechos que te otorga la legislación peruana vigente, incluyendo:
- Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571)
- Derecho a información veraz
- Derecho a la reparación o reposición del servicio
- Derecho a presentar reclamos ante INDECOPI
9. Reclamos
Si no estás de acuerdo con la resolución de tu solicitud de reembolso:
- Puedes presentar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones
- O contactarnos directamente:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +51 925 095 494
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y cambios:
- Email general: [email protected]
- Email reembolsos: [email protected]
- Teléfono: +51 925 095 494
- WhatsApp: +51 925 095 494
- Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM
¿Tienes dudas? Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte. No dudes en contactarnos antes de tomar cualquier decisión.